公告通知

小程序制作客户服务流程

2019-08-28 无二科技

微信小程序开发客户服务流程

一、售前

    1、客户需求确认,签订合同

商务人员签订合同前,务必明确客户需求,形成明确的书面需求文档,作为合同的附件和具体开发的交付依据。

    书面需求文档当明确如下要点:

    1.1小程序具体功能如下,举例:商城在线交易、订单处理、营销活动、分销功能、团队分红、多商户等。

1.2小程序搭建交付要求,举例:店铺主页搭建、商品上传**款、营销活动配置、分销功能完善、海报设计等。

    1.3售后培训说明:线上培训、线下集中培训或者上门培训(500元/次/半天)。

    2、设计风格案例参考

    商务人员在签订合同后,需依据客户的行业类别及产品风格,推荐风格相近的案例,供客户参考,初步确定整体设计风格及要求。

    3、菜单内容规划沟通

    依据客户的具体需求,做好公众号、小程序菜单/导航具体的内容规划和对应的资料素材收集要求。参考如下:

位置 一级菜单 二级菜单 展现内容说明 

微信公众号 有盒酸奶 盒子有戏 品牌故事 

只为一盒好酸奶 产品诉求与品质撰写 

记忆中的老酸奶 产品故事(知乎) 

企业服务入口 企业服务定制入口、申请试吃入口 

购买品尝 盒子店铺 店铺主页,包年、包月 

试吃体验 试吃体验4盒装(限武汉三环内购买) 

我的订单 订单、优惠券、积分查询 

客户福利 每日签到 粉丝积分》》延伸到积分商城 

吃货福利 粉丝不定期福利派发 

发现小伙伴 粉丝社群、微信群、微社区 

二、小程序制作

1、指定对接人:甲方需指定具体事项唯一对接人,我方以收到对接人提供的资料、素材之日起,正式计算开发日期。

2、账号注册认证:甲方需提交注册认证的基本资料,包括邮箱、电话、运营人员身份证照片及微信验证、对公账户资料、特殊行业特定资质等;并且,甲方人员应当予以配合。一般3-7个工作日完成微信认证。

3、微信支付申请:甲方需提供申请微信支付的基本资料:商户联系人姓名、联系电话、联系邮箱;商品简介、商户简称、售卖商品类目、售卖资质证件;结算银行信息、结算银行卡号等。一般3-7个工作日完成支付申请。

4、搭建开发资料对接:甲方需按我司提交的公众号菜单规划表格所列资料素材需求,提交到我司指定对接人员的邮箱。

5、上线测试,提交审核:我司完成基础开发搭建后,运营部门、商务部门人员先完成功能测试,再提交甲方初审。

6、修改完善确认:依据甲方修改意见,汇总成修改意见函,交甲方签字确认后,提交设计部门修改完善。原则上,连续修改不允许超过2两次。

7、正式交付运营:功能测试完成通过、视觉设计审核通过,待甲方签字确认通过,即可正式交付使用。

    8、账号资料移交:客户付完尾款后,正式交付全部账号密码信息,包括公众号(小程序)账号密码,原始ID,APPid、APP秘钥;微信支付商户平台账号、密码,操作密码,支付商户号、支付秘钥,支付证书文件等;开发系统后台账号、密码,登陆地址等。

三、售后服务

    1、系统操作培训:微信公众平台基础操作培训、微信支付商户平台操作培训、微信开发平台操作培训。原则上,免费提供一次线下集中培训,学不会的可在下次集中培训时继续参与学习。上门培训服务额外单独收费:500元/次/半天。

2、客户疑问解答:每个客户项目,拉项目对接微信群,提供客户疑问解答,系统在线维护更新通知说明。同时在开发后台,提供基础操作说明文档。

    3、在线客服解答:提供工作日,9:00-18:00在线客服线上远程支持,在线解答等问题。

    4、运营提升课程(付费):不定期开展运营提升培训课程,邀请业内行家、导师开展系统化运营培训课程,帮助客户成功。


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